FttB Verschil SLA Standaard en SLA Gold
Een FTTB verbinding moet een uptime hebben van 99,9% en mag er maximaal 8,7 uur offline zijn per jaar.
Die 99,9% is van toepassing op het moment dat Cloud Distributie een melding heeft gedaan bij de netwerkleverancier. Standaard wordt FttB geleverd met een 5*8 SLA, Dit betekent dat meldingen worden opgepakt binnen kantoortijd. Hier kan tijd tussen zitten wat betekent dat die 8,7 uur langer wordt. Daarom kan Cloud Distributie geen 99,9% garanderen.
Je kan GOLD SLA af nemen wil Cloud Distributie hier 24*7 op acteren. Zodra een melding wordt gedaan van een verstoring gaat Cloud Distributie eerst een intern onderzoek doen om de reden van de verstoring te achterhalen. Als blijkt dat de oorzaak bij de netwerkleverancier ligt zal hier zsm een melding van worden gedaan. Cloud Distributie heeft hier tot 2 uur tijd voor om een case bij de netwerkleverancier aan te melden. Een verstoring wordt gemeld via Support. Dit kan telefonisch of door een e-mail te sturen. Buiten kantoortijden kan je enkel telefonisch een melding doen indien GOLD SLA op de individuele verbinding wordt afgenomen. Een ticket aanmaken kan en mag altijd.
Als uptime belangrijk is dan raden we aan om te werken met een back-up verbinding zoals VDSL of 4G.
Kort samengevat is het verschil:
-
Standaard
-
Best effort dienst
-
Alleen bereikbaar tijdens kantooruren
-
Responstijd van 4 kantooruren
-
Hersteltijd 10 kantooruren
-
Gold
-
24/7 bereikbaar
-
Responstijd van 2 klokuren
-
Hersteltijd van 6 klokuren
Hier zitten uiteraard wel wat verdere voorwaarden aan, vandaar dat ik voor het volledige antwoord ook verwijs naar de dienstomschrijving, hier staat alles in dat belangrijk is.