Het is mogelijk om via FLUX-abonnementen op te zeggen. Om dit mogelijk te maken zitten hier een aantal voorwaarden aan gekoppeld en deze kunnen per netwerkleverancier verschillend zijn.

Deze zullen hieronder worden toegelicht.

In deze handleiding wordt enkel gesproken over het opzeggen van actieve abonnementen. Orders die nog in het leverproces zitten kunnen niet worden opgezegd.

Opzeggen KPN

Het opzeggen van KPN-verbindingen is enkel mogelijk op het moment dat alle technische gegevens (SI-, AI- en SG-nummers) bekend zijn in de abonnementen. Flux 

heeft opzeggingen (cancellations) met KPN volledig geautomatiseerd.

Afkoop contract

Je kan op ieder moment je KPN-verbinding opzeggen nadat deze actief is geworden. Wanneer een verbinding nog in contract zit, wordt automatisch een afkoop berekend op basis van de eerst mogelijke opzegdatum.

Eerst mogelijke opzegdatum

De eerst mogelijke opzegdatum is altijd het moment van opzeggen + 1 maand. En je kan een opzegging plannen tot uiterlijk 3 maanden in de toekomst.

Terugdraaien van opzeggingen

Dit is een handmatige actie en is mogelijk tot uiterlijk 5 dagen voor de daadwerkelijk opzegdatum.

Niet geautomatiseerd opzeggen

Wanneer het een oude order betreft, en de technische gegevens zijn nog niet compleet (dit kan in uitzonderlijke situaties gebeuren) zal je een melding krijgen dat opzeggen van FLUX niet mogelijk is. In dat geval is het raadzaam om contact op te nemen met ons Support-team. Zij zullen de opzegging verwerken richting KPN of Glaspoort.

Opzeggen nog te leveren verbinding

In het geval van DSL worden verbindingen vaak heel snel geleverd omdat Dstny enkel NLS1 (volledig aangesloten en afgemonteerde) verbindingen levert. Hierdoor is de levertijd heel snel.

Het opzeggen van nog niet actieve verbindingen is daarom ook niet mogelijk.