Xelion 8 – Crashes Windows Softphone, Verbeteringen ticketsysteem & Diagnostics tool

Crashes Windows Softphone

Het is je vast niet ontgaan dat de Windows Softphone sporadisch en onverwacht kon crashen. Deze crashes kwamen vooral voor bij scaling en zijn inmiddels opgelost door Microsoft.

Xelion monitort het aantal gemelde crashes en heeft sinds de fix nog maar enkele meldingen gekregen. Dit is dus een erg positief geluid.

We zien echter wel dat een groot gedeelte van de gebruikers van de Windows Softphone niet op de laatste versie zit. Het is dan ook van belang dat jij als partner je klant attendeert op het updaten van de softphone, wanneer dit rechtsboven in de softphone wordt aangegeven.

Verbeteringen ticketsysteem

Misschien is het je al opgevallen, maar er zijn enkele wijzigen doorgevoerd bij het aanmaken van een ticket. Allereerst is er een splitsing gemaakt in de lay-out van de tickets zodat jij alles alleen nog in het Nederlands getoond krijgt.

Daarnaast zijn er binnen de lay-out enkele regels geïmplementeerd, waardoor je nooit irrelevante informatie hoeft aan te leveren en je de vragen krijgt gesteld welke belangrijk zijn voor het troubleshooten van jouw probleem.

Tenslotte wordt voortaan automatisch een ticket aangemaakt wanneer jij een mail stuurt naar support@xelion.com. Communicatie zal vanuit daar verder opgepakt worden vanuit het ticketsysteem en reacties per mail worden automatisch toegevoegd in het ticket.

Diagnostics tool

Een goede werking van Xelion is afhankelijk van veel factoren, maar de belangrijkste is toch wel het netwerk waarvan gebruik wordt gemaakt. Om jou een handje te helpen heeft Xelion daarom een online Diagnostics tool ontwikkelt waarbij jij gemakkelijk en snel een check door de eindgebruiker op locatie kan laten doen. Voor het gebruik van de tool is Java benodigd. De tool kan gedownload worden via https://softphone.xelion.com/diagnostics/.

Heb jij bijvoorbeeld een eindgebruiker met gespreksproblemen of wil jij een check doen of alle benodigde poorten van een server open staan? Dan kan deze tool ingezet worden.

Vraag aan de eindgebruiker om de tool te downloaden en de betreffende vakjes aan te klikken, daarna kan op ‘’Run Test’’ worden geklikt en gaat de tool de controles uitvoeren.

De tool laat ook direct de IP-adressen zien van de gebruiker en je kunt onder anderen de versie van een server controleren. Op onderstaand voorbeeld zie je het resultaat van een test. Mochten zaken negatief uitvallen dan worden de groene vinkjes vervangen door een rood streepje.

In onderstaande server wordt de serverversie aangegeven als 8.5 (dit betekent 8.0.5.). In een verdere versie zal dit nog verder worden uitgewerkt. Je kunt de packetloss, jitter en latency ook constant laten draaien om te controleren of er tijdens gesprekken vermindering van het netwerk is.